为了这件事,医患相互鞠躬致歉

2018-03-16 10:21 来源: 中国深圳网

深圳德尚医院负责人介绍说,医疗的本质是一种对病人的关怀,包含着技术与爱心两大要素。

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深圳德尚泌尿外科医院领导与患者相互鞠躬。

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1897年梅藤根向小患者鞠躬。

3月14日,一名患者在深圳德尚泌尿外科医院就医时因为停车场车位已满,对无法停车表示不满意。该院领导出面向患者解释并给予真诚鞠躬,患者表示理解并回鞠躬,这一画面被旁人拍照定格下来,在微信朋友圈里受到广泛点赞与转发。网友们纷纷感叹:医患之间真心相待的时代又回来了,“患者至上”的精神在小小的照片里得到了体现。

鞠躬照在朋友圈火了

3月14日上午,匡先生驱车前往深圳德尚泌尿外科医院看病,可是由于停车场车位已满,他对无法停车表示不满意,认为医院服务不到位。闻讯赶来的医务科科长张世春对患者予以好言劝慰,并就给患者带来的不便鞠躬致歉。看到眼前的这一幕,心情平复后的匡先生表示理解并回鞠躬,为自己的失态表示歉意。“本是一件小事,是我们应该做的,被人拍下来发到了朋友圈。没想到的是,转发和评论的都挺多。”张世春提及此事,依然有些许羞涩。

与百年前一幕惊人相似

无独有偶,100多年前,时任杭州广济医院院长(浙江大学医学院附属二医院的前身)的梅藤根博士,在查房时向小患者鞠躬回礼的照片,在逾越岁月的长河后,依然清晰可见,那短暂的瞬间定格成了一帧温馨、永恒的画面,同样是因为它也记录的是医患之间的那种相互尊重、理解和亲密无间。张世春认为,医生要比患者更加清楚疾病的发展和转归,这种信息不对称让医患间的距离拉大,只有医患之间互相信任才能弥补信息不对称带来的鸿沟,“治病从来不仅仅是医生的事情,医患和谐才能取得更好的治疗效果。”

从细节入手提升患者就医满意度

深圳德尚医院负责人介绍说,医疗的本质是一种对病人的关怀,包含着技术与爱心两大要素。真心相待,才是应有的医患关系。患者在就医时特别注重就医体验,只要医护人员对患者真心相待,持续提高医疗服务质量,患者自然纷至沓来。一直以来,深圳德尚医院都十分重视医疗服务的提升和改善患者的就医体验,更是把2018年定为“医疗服务质量提升年”,从细节入手,切实提升患者就医满意度。“我们深知,患者的建议或意见对提升医院的医疗服务质量有极大的帮助。为此,我们于每周三设置了‘院长开放日’,患者可以将自己的就医感受和建议直接对接医院高层。医院还设置了‘合理化建议奖’,对采纳了其建议的患者予以物质和精神奖励。事实证明,这种效果非常好,毕竟患者在这方面是最有发言权的。”

为了提升医疗技术水准及学科建设发展,医院定期邀请北京协和医院、北京大学人民医院等北京三甲医院名医莅深会诊,并在深圳率先加入PCIC名医名院联盟,与北京协和医院、北京大学人民医院一起致力于打造专家资源重心下移和资源下沉的医联体深度协作平台,让更多深圳市民共享高质量的医疗服务。有需要的广大市民可通过www.szdsnk.com官网提前预约就诊。“细节决定成败。通过患者来院、诊治、离院这一整个流程中每个细节的优化和落地,患者是能真切感受到医院在提升服务质量上所付出努力的。”医院负责人介绍说。(来源:晶报-黄泽虹)

编辑: admin

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