供电服务不断升级,深圳供电局今夏表现又“亮”了!

2018-08-31 17:57 来源: 中国深圳网

电,是家家户户离不开的生活必需品,为了让深圳居民舒适地度过盛夏,深圳供电局多年来始终将保障居民用电放在工作的第一位。 我们正在经历的2018年夏季,是一个用电高峰天数多且台风暴雨天气频发的季节,这对深圳今年的电力供应工作提出更高的要求和更大的挑

电,是家家户户离不开的生活必需品,为了让深圳居民舒适地度过盛夏,深圳供电局多年来始终将保障居民用电放在工作的第一位。

  我们正在经历的2018年夏季,是一个用电高峰天数多且台风暴雨天气频发的季节,这对深圳今年的电力供应工作提出更高的要求和更大的挑战。那么深圳供电局在这个夏天又有哪些让人亮眼的表现呢?请跟随我们一起看看:

  持续提升服务水平,95598热线客服与一线检修工人协同作业

多年来,深圳供电局不断提升供电服务水平,特别是在客户服务方面一直投入精力与力量。当用户在用电过程中有任何疑问时,95598服务热线可以为客户提供优质的咨询服务、帮助客户办理用电业务、倾听客户需求。同时,检修工人恪尽职守奋战一线,成为居民用电强有力的保障基石。

   据了解,深圳供电局已建立故障快速抢修复电机制,争取更快速的解决用户用电难题。在今夏用电高峰时刻,95598热线客服与一线检修工人实时联动了解抢修现场情况,实现与一线检修工人在供电抢修现场进行互联协同作业、以及复电信息的快速发布,为深圳居民的安心用电把住了第一道关口。

升级服务机制,“南方电网95598”服务号上线“一键报障”全新功能

 

在“互联网+”的大环境下,深圳供电局十分注重“互联网+电网”的融合应用,着力打造线上线下全电子化供电服务保障体系,形成了以移动缴费、电子账单、线上业务办理等为特色的“指尖上”的供电服务。

据悉,今夏深圳供电局在“南方电网95598”服务号上线一项全新功能——“一键报障”,获得了广大用户一致好评。就在今年8月份,深圳供电局通过对地铁广告灯箱的改造升级,将互动LED屏幕嵌入其中,利用创意视频广告吸引来往路人点击互动按钮,替互动屏内的人物“一键报障”,引燃线下互动,最终将“一键报障”这项全新功能深植于用户心中,让用户再也不必担心“意外断电”问题,极大方便了日常生活。

 

除此之外,深圳供电局也运用了视频、动画和漫画等各种新媒体传播形式,将“一键报障”功能进行生动形象的展示,向深圳市民强势推荐,也获得了良好的反响。

普及夏季安全用电知识,让居民夏日用电更安心

  “南方电网95598”微信服务号可以满足用户随时随地的互动需求,大幅度提升了用户体验。用户只需拿起手机,打开微信,关注“南方电网95598”微信服务号,即可通过微信平台在线办理全方位用电业务。

 

不仅如此,“南方电网95598”微信服务号通过专业团队、专业运营和专业服务,借助微信平台优势,持续丰富服务号的功能性、互动性、创新性内容,增强与用户的沟通,真正做到为用户着想。

“供电局太贴心了”,家住宝安区西乡的赵先生说:“以前每年都能收到线下营业厅的安全用电知识宣传不说,今年关注‘南方电网95598’后,服务号也经常推送一些有趣的用电知识科普!而且还能直接交电费、‘一键报障’,再也不用顶着大太阳跑营业厅了,太好了!”


 “多管齐下”的服务方式,创新电力消费形式 

  在服务层面,深圳供电局不断强化服务人员素质,升级服务功能和机制;在安全用电知识普及层面,供电局又在公众号和线下营业厅向公众普及夏季安全用电的知识,确保深圳居民都能掌握安全用电的知识技能,“多管齐下”的服务方式,让用户享受更加多元化的电力资讯和服务。

一直以来,深圳供电局致力于将互联网的创新成果与电网行业深度融合,并形成了95598服务热线与“两微两厅”(微信、微博、网厅、掌厅)五个平台联动的服务体系,从而提升了民生供电服务水平,引导居民电力消费新观念,实现社会、企业与客户的多赢。

现在,深圳居民足不出户,即可享受全方位用电服务;未来,深圳供电局还将不断挖掘新的服务形式,以用户关心、关注的问题为导向,提供更有价值的服务,让用户满意每一“度”。

编辑: admin

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